Datos del Cliente (Opcional)
Para poder dar seguimiento personalizado a sus comentarios, puede proporcionarnos su información. Si lo prefiere, puede dejar estos campos vacíos y responder de manera anónima.
Instrucciones: En las siguientes páginas se le presentarán preguntas con opciones del 1 al 5, donde 1 es "Muy Insatisfecho" y 5 es "Muy Satisfecho".
Atención y Asesoría Comercial
1. ¿Qué tan satisfecho(a) está con la atención y asesoría brindada por el equipo de ventas?
2. ¿La información proporcionada sobre tarifas, tiempos de tránsito y servicios fue clara y completa?
3. ¿Qué tan rápido y eficiente fue el proceso de cotización y respuesta a sus solicitudes?
Operaciones y Manejo de Carga
4. ¿Qué tan satisfecho(a) está con el manejo y seguimiento de su carga durante el proceso de importación?
5. ¿La entrega de la mercancía se realizó dentro del tiempo acordado?
6. ¿Cómo evalúa la comunicación y actualización del estado de su carga?
7. ¿Qué tan eficiente fue la gestión de documentación y procesos aduanales?
Facturación y Pagos
8. ¿Qué tan clara y precisa fue la facturación de los servicios recibidos?
9. ¿Qué tan satisfecho(a) está con las opciones y facilidades de pago ofrecidas?
10. ¿Cómo evalúa la rapidez en la gestión de pagos, devoluciones o aclaraciones?
Experiencia General y Feedback
11. En general, ¿qué tan satisfecho(a) está con el servicio brindado por la empresa?
13. ¿Tiene alguna sugerencia o queja para mejorar nuestro servicio? (Opcional)